Les Volontaires des Nations Unies appuient le travail du Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés (HCR) au Maroc en assurant la sécurité des réfugiés. Une équipe de six Volontaires des Nations Unies travaillent pour le HCR Maroc depuis deux ans, obtenant des résultats en matière de protection communautaire et d’accueil des réfugiés.
Selon le HCR, il y a plus de 19 000 réfugiés et demandeurs d’asile originaires de 48 pays enregistrés au Maroc (en date d’avril 2022). Ainsi, le Maroc est considéré à la fois comme un pays d’accueil et de transit, ce qui rend la mission du HCR cruciale pour assurer la protection des réfugiés et l’accès aux procédures d’asile.
Mahamat Salah Sati (Tchad) a rejoint le bureau du HCR de Rabat en tant que spécialiste de la protection de l’enfance en 2018. Son rôle ayant évolué pour couvrir les aspects liés à la protection, il est devenu un administrateur adjoint chargé de la protection communautaire en 2021, et le coordonnateur du HCR pour la communication avec les réfugiés et les demandeurs d’asile pour les évaluations participatives et la gestion des cas individuels.
« Avec l’appui de collègues et de partenaires, Mahamat Salah coordonne la réalisation d’exercices d’évaluation participative dans différentes localités », explique Sandra Flores, la superviseuse de Mahamat Salah, administratrice chargée de la protection au HCR Maroc.
Au HCR, nous allons régulièrement à la rencontre des réfugiés et organisons des discussions pour mieux comprendre leurs besoins, leurs difficultés et recueillir leurs recommandations. Mahamat Salah est un maître dans la coordination de ces exercices. --Sandra Flores, administratrice chargée de la protection au HCR, Maroc
Mahamat Salah a facilité le dialogue communautaire et renforcé la stratégie de protection communautaire. En créant des groupes de communication au niveau communautaire, il a contribué à renforcer la mobilisation de la communauté et à faciliter la communication avec les réfugiés et les demandeurs d’asile. Depuis 2021, il a réalisé une dizaine d’évaluations participatives qui ont inclus plus de 800 réfugiés et demandeurs d’asile.
« Je suis extrêmement heureuse d’avoir Mahamat Salah comme collègue », déclare Sandy. « Sa contribution à l’équipe est essentielle, car il apporte une grande expertise au HCR Maroc. »
« Ayant travaillé pour le HCR au Tchad pendant longtemps, il possède une grande expertise technique, et il a de grandes capacités d’écoute et des compétences en matière de sensibilisation, ce que j’apprécie beaucoup au sein de l’équipe », explique Sandra.
Zineb Marzouki est en première ligne pour l’accueil des réfugiés et des demandeurs d’asile. C’est une Volontaires des Nations Unies nationale qui travaille comme réceptionniste dans l’unité d’accueil du HCR. Elle gère les appels téléphoniques pour répondre aux besoins et aux demandes des réfugiés et des demandeurs d’asile et leur fournir des informations. En outre, elle met à jour la base de données du HCR par l’intermédiaire de l’application logicielle de gestion des cas de l’agence, tout en protégeant la dignité et la vie privée des personnes tout au long du processus.
Grâce à cette mission, j’ai pu développer ma connaissance des procédures nationales et des normes internationales relatives aux demandes d’asile. Cette expérience a également eu un impact sur moi au niveau personnel. Elle m’a permis d’améliorer mes capacités d’écoute et de prendre conscience de la réalité des réfugiés et des personnes déplacées de force. --Zineb Marzouki, Volontaire des Nations Unies, réceptionniste auprès du HCR au Maroc
Tout au long de sa mission, Zineb a transcrit plus de 26 600 communications avec des personnes relevant de la compétence du HCR et sécurisé plus de 6 000 communications de premier contact. Le soutien qu’elle a apporté à l’équipe chargée des enregistrements s’est également traduit par l’enregistrement de demandeurs d’asile, à distance et en face à face.
Toutefois, le rôle de Zineb ne se limite pas à la réception. Elle est aussi une experte du terrain. Zineb effectue des missions sur le terrain dans les principales villes du Maroc, notamment Oujda, Tanger et Casablanca, afin d’enregistrer les personnes relevant de la compétence du HCR et de mettre à jour leurs informations. Cette exposition aux différentes conditions et situations des réfugiés et des demandeurs d’asile dans leurs communautés d’accueil a élargi sa vision et sa confiance dans l’importance du mandat du HCR.
J’ai beaucoup de chance d’avoir Zineb dans mon équipe. Elle est dévouée et passionnée, et gère les demandes des personnes relevant de la compétence du HCR avec professionnalisme et compassion. --Karim Jouhari, juriste adjoint du HCR, Maroc
Zineb et Mahamat sont des exemples parmi les nombreux Volontaires des Nations Unies qui font équipe avec le HCR pour protéger les droits et le bien-être des personnes relevant de sa compétence. À ce titre, ils contribuent à garantir que chacun puisse exercer son droit à la sécurité.