La volontaire internationale des Nations Unies d’origine italienne, Serena Ricci, est affectée au bureau du Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés (HCR) à Goma, une ville à l’est de la République démocratique du Congo (RDC), en tant que spécialiste chargée de la protection. Son rôle est d’assurer la protection des réfugiés, des femmes, des filles, des hommes, des garçons qui ont été déplacés de force ainsi que des personnes ayant des besoins spécifiques.